Retour et remboursement

1. Engagement de retour

Par engagement contractuel, Maison Synesthesia accorde à l'acheteur un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer un droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Cet engagement va au-delà des obligations imposées par le droit suisse de la vente, et s'aligne sur les pratiques en vigueur dans l'Union européenne (directive 2011/83/UE).

Pour exercer ce droit, écrivez à invitation@maisonsynesthesia.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro du flacon concerné.

2. Exclusion — flacons descellés

Par dérogation, les parfums dont le sceau a été rompu ne peuvent être retournés pour raison d'hygiène (art. 16 lit. e de la directive 2011/83/UE, application analogue en Suisse). Un flacon scellé demeure intégralement remboursable.

3. Procédure de retour

1. Notification écrite à invitation@maisonsynesthesia.com dans les quatorze (14) jours suivant la réception.
2. Renvoi du flacon dans son emballage d'origine sous sept (7) jours après notification, à l'adresse communiquée par la maison.
3. Frais de retour à la charge de l'acheteur, sauf défaut imputable à la maison.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception du flacon retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale. Le numéro du flacon est alors immédiatement remis en circulation sur la liste d'éveil.

5. Produits défectueux

En cas de défaut constaté à la réception (flacon endommagé, contenu altéré, erreur de numéro), contactez-nous sous quarante-huit (48) heures à invitation@maisonsynesthesia.com. Le remplacement ou le remboursement intégral est garanti, frais de retour compris.

6. Contact

Maison Synesthesia
Route d'Oron, 1673 Rue, Suisse
Courriel : invitation@maisonsynesthesia.com
Téléphone : +41 79 309 04 69

Mise à jour

Dernière mise à jour : 23 mai 2026.